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三包服务 |
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1. 服务宗旨
优质产品、及时服务、用户满意、携手共进是泊姆克公司服务的宗旨。
2. 服务文化
品质与服务 —— 源于卓越员工！
这是泊姆克的精神和文化，泊姆克的发展离不开精益求精的泊姆克人、离不开团结奋进的泊姆克团队。
3. 服务理念
说到‘服务’，许多人将其等同于‘售后服务’，泊姆克作出了与众不同的诠释：服务应体现在‘售前、售中、售后’整个过程，我们提倡全程服务的新理念。
泊姆克的全程服务主要表现在与主机厂联合进行产品选型，液压系统设计的参与、产品的售后跟踪、性能检测、质量问题的分析工作，一旦发现问题立即与主机厂共同解决问题，在提高了工作效率的同时，更为客户节省了时间。
4. 服务承诺
泊姆克公司规定：在天津市内六区的，如无特殊情况，售后服务人员应在12小时内到达现场；500公里以内的，售后服务人员应在24小时内到达现场；500公里以外应在48小时内到达现场。
客户服务工程师做到“先解决问题，再分析责任”，真正做到想客户主所想，急客户主所急，积极配合主机厂做好售后服务工作。
5. 服务流程
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